DODECA DIAMONDS
|| SWITZERLAND ||
Logistique Sécurisée et Modalité de Réception
MISE A JOUR DES CONDITIONS - 12 Avril 2026
Chez Dodeca Diamonds Switzerland, l’acquisition d’une pierre précieuse ou d’une pièce de haute joaillerie est une expérience qui exige une excellence opérationnelle absolue, de nos coffres jusqu’à vos mains.
Parce que la sécurité de votre investissement est notre priorité non négociable, nous avons mis en place des protocoles logistiques parmi les plus rigoureux au monde. En collaboration avec des leaders du transport de valeurs tels que Malca-Amit et FedEx, chaque expédition est traitée avec une discrétion totale, une traçabilité en temps réel et une couverture d’assurance intégrale.
Cette page détaille nos modalités d'expédition internationale, nos paliers de responsabilité (Liability) et les protocoles de réception que nous vous demandons de suivre pour garantir la protection parfaite de vos trésors durant leur voyage.
1. Livraison en Suisse
1.1 MODES DE LIVRAISON ET DISCRETION
Toutes les livraisons en Suisse sont effectuées via des circuits ultra-sécurisés. Pour les envois de haute valeur, nous confions la responsabilité et l'organisation du transport à Malca-Amit, leader mondial de la logistique sécurisée. L'expéditeur mentionné sur le colis est Dodeca Partners Sàrl. Pour des raisons critiques de sécurité et de discrétion, aucune mention relative au contenu (diamants, pierres précieuses) ou à la marque commerciale n'apparaît sur l'emballage extérieur.
1.2 ASSURANCE ET VALEUR REELLE
Chaque envoi est couvert par une assurance Ad Valorem correspondant à la valeur réelle de facture de la marchandise. Cette couverture spécialisée protège l'acquisition contre la perte, le vol ou l'avarie durant le transport, libérant le client de tout préjudice financier, sous réserve du respect des procédures de vérification à la réception.
1.3 MODALITES DE REMISE ET SECURITE
La sécurité de votre acquisition est notre priorité absolue, quel que soit son montant :
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Dès le premier franc : Aucune livraison n'est effectuée en boîte aux lettres ou sans surveillance. Le colis est remis exclusivement contre signature manuscrite du destinataire.
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De 5'000 CHF à 15'000 CHF : La livraison est organisée et entièrement assurée sous la responsabilité de Malca-Amit. L'acheminement peut être opéré via le réseau sécurisé FedEx, avec un protocole de remise en mains propres et vérification systématique de l'identité obligatoire.
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Dès 15'000 CHF : La livraison est exclusivement effectuée par Malca-Amit selon son protocole de transport blindé et sécurisé de bout en bout. Dans certains cas, une remise personnalisée peut être effectuée par un membre de la Direction de Dodeca Diamonds.
1.4 DELAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison standard sont généralement de 2 à 8 jours ouvrables après confirmation du paiement. Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité de la pièce ou des impératifs logistiques liés à la haute valeur de l'envoi. En cas de remise personnalisée, le rendez-vous est fixé d'un commun accord avec le client.
1.5 SUIVI ET RESPONSABILITE DU CLIENT
Le client peut suivre son envoi en temps réel via le réseau sécurisé du transporteur.
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Le client peut suivre son envoi en temps réel via le réseau sécurisé du prestataire.
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Clause de décharge : Toute instruction de « dépôt sans signature » ou de « dépôt à l'entrée » donnée unilatéralement par le client au transporteur (via le portail en ligne ou l'application du prestataire) entraîne la décharge totale de responsabilité de Dodeca Diamonds. En cas de vol ou de disparition suite à une telle demande, l'assurance transport ne pourra être activée.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON HORS SUISSE
2.1 ZONE EUROPE (UNION EUROPÉENNE)
Logistique, Liability et Assurance :
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Jusqu'à 1 000 CHF : Expédition via FedEx International Priority.
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Dès 1 001 CHF : L'organisation logistique et la responsabilité totale (liability) sont confiées à Malca-Amit. Pour cette tranche, Malca-Amit peut utiliser le réseau sécurisé FedEx pour l'acheminement physique tout en garantissant une couverture d'assurance sur la valeur réelle.
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Dès 15 000 CHF : Livraison exclusivement effectuée par les circuits blindés de Malca-Amit.
2.2 ZONE INTERNATIONAL & HORS-UE
Logistique, Liability et Assurance :
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Jusqu'à 1 000 CHF : Expédition via FedEx International Priority.
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Dès 1 001 CHF : La logistique est organisée sous la responsabilité exclusive de Malca-Amit (Liability). Chaque colis bénéficie d'une Assurance Ad Valorem complète sur la valeur de facture. L'acheminement est opéré sous protocole de sécurité renforcé, même lors de l'utilisation du réseau FedEx.
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Dès 30 000 CHF : Transport de prestige exclusif Malca-Amit de bout en bout.
2.3 FISCALITÉ ET FORMALITÉS DOUANIÈRES
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Vente Hors Taxes (HT) : Conformément à la législation helvétique sur l’exportation, toutes les commandes destinées à l’étranger sont facturées et expédiées Hors Taxes suisses. Le prix payé sur notre site ne comprend aucune taxe sur la valeur ajoutée (TVA) étrangère.
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Responsabilité de l’Acheteur : L’Acheteur est l’importateur officiel de la marchandise dans le pays de destination. À ce titre, il est seul responsable du paiement de la TVA locale, des droits de douane et de toutes autres taxes d’importation ou frais de traitement douanier en vigueur dans son pays.
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Procédure de dédouanement : Nos partenaires logistiques (Malca-Amit ou FedEx) contactent systématiquement le destinataire par email ou téléphone avant la livraison pour solliciter le paiement des taxes dues. La marchandise ne pourra être libérée et remise qu'après acquittement complet de ces montants auprès des autorités douanières.
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Conséquences du refus de paiement : En cas de retour du colis dû à un refus du client de s'acquitter des taxes de douane ou à une absence de réponse prolongée aux sollicitations du transporteur, la vente ne pourra être annulée sans frais. Les frais de retour sécurisé (haute sécurité), les taxes de réimportation en Suisse ainsi que les frais administratifs seront intégralement déduits du remboursement ou refacturés au client.
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Documents d'exportation : Dodeca Diamonds fournit tous les documents légaux nécessaires (facture commerciale, certificat d'origine si requis) pour faciliter le dédouanement. Aucune demande de sous-évaluation de la marchandise sur les documents officiels ne sera acceptée, pour des raisons de conformité légale et d'assurance.
2.4 PROTOCOLES DE SÉCURITÉ À L'EXPORT
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Identification et Remise en Mains Propres : La livraison s'effectue exclusivement contre signature manuscrite du destinataire final. Une pièce d'identité officielle en cours de validité (Passeport, Carte d'Identité) sera systématiquement exigée par le transporteur pour vérifier l'identité de l'acheteur.
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Interdiction de Délégation ou de Dépôt : Pour des raisons de conformité avec nos assureurs internationaux et la Liability de Malca-Amit, aucune instruction de "dépôt sans signature" (type Safe Place), "dépôt chez un voisin" ou "réexpédition vers un point relais" n'est autorisée. Toute modification de l'adresse de livraison ou du mode de remise effectuée par le client directement auprès du transporteur après l'expédition annule immédiatement les garanties d'assurance et la responsabilité de Dodeca Diamonds.
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Protocole de Discrétion : Afin de garantir la sécurité du transport, l’expéditeur mentionné sur tous les documents de transport et étiquettes douanières est Dodeca Partners Sàrl. L'emballage extérieur est totalement neutre et ne comporte aucune mention de la marque, ni aucun indice sur la nature précieuse du contenu (diamants, gemmes ou bijoux).
2.5 VÉRIFICATION ET PROTOCOLE DE RÉCEPTION SÉCURISÉE
Pour que la Liability de nos partenaires et les garanties d’assurance puissent être activées, l’Acheteur doit impérativement respecter ce protocole :
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Inspection devant le transporteur : Le client doit examiner l’état extérieur du colis avant de signer le bordereau de réception. Le scellé de sécurité (ruban adhésif spécifique) doit être intact et ne présenter aucune trace de découpe, de décollement ou de double adhésif.
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Refus Obligatoire pour Anomalie : Si le colis est endommagé (écrasé, percé, mouillé) ou si le scellé semble avoir été manipulé, le client doit refuser la livraison. Il doit impérativement faire inscrire par le livreur sur le terminal ou le bordereau : "Colis refusé : emballage dégradé / scellé de sécurité compromis".
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Notification Immédiate : Tout refus doit être signalé à Dodeca Diamonds sous 24 heures. En cas d'acceptation d'un colis présentant un défaut visible sans réserve écrite, l'assurance ne pourra pas intervenir.
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Ouverture et Réclamation : En cas de constatation d'un article manquant dans un colis arrivé intact, le client doit conserver l'intégralité des emballages (boîte et scellés) pour expertise. Conformément à l’Art. 201 CO, la signature sans réserve vaut confirmation de l'intégrité extérieure de l'envoi et transfert de la responsabilité au destinataire.
2.6 DÉLAIS, SUIVI ET RESPONSABILITÉ DE LIVRAISON
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Délais de Transit : Les délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrables. Ces délais varient selon la destination et l'efficacité des services douaniers locaux.
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Traçabilité en Temps Réel : Dodeca Diamonds vous communique un numéro de suivi sécurisé permettant de suivre chaque étape de l'acheminement via les plateformes de nos partenaires.
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Inspections Douanières : Le Vendeur ne peut être tenu responsable des délais imprévisibles liés aux procédures de dédouanement, aux inspections de sécurité frontalières ou aux contrôles aléatoires des autorités.
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Engagement de Livraison : Si le colis ne peut être livré en raison d'une erreur logistique interne, nous engageons immédiatement les procédures de recherche et l'activation de l'assurance Liability Ad Valorem pour le remboursement ou le remplacement.
3. Logistique de Prestige (Pour les envois à plus de Chf 15'000.-)
3.1 PARTENAIRES HAUTE SECURITE ET DISCRETION
Pour les acquisitions d'exception dont la valeur excède 15 000 CHF, Dodeca Diamonds mandate exclusivement des transporteurs spécialisés dans le transport de valeurs (Malca-Amit). Le protocole de discrétion reste absolu : l'emballage est totalement neutre et l'expéditeur mentionné est Dodeca Partners Sàrl, garantissant une confidentialité totale.
3.2 ASSURANCE ILLIMITEE ET "COFFRE A COFFRE"
Chaque envoi de prestige bénéficie d'une couverture d'assurance spécifique couvrant 100 % de la valeur de facture, sans plafond restrictif.
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Sécurité Continue : La pierre voyage en circuit fermé. Elle ne quitte jamais une zone sécurisée ou un coffre-fort mobile entre nos mains et les vôtres.
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Protection Totale : Cette assurance protège l'investissement contre tout risque résiduel de la sortie de nos coffres jusqu'à la remise finale.
3.3 MODALITE DE REMISE " GANTS BLANCS "
La logistique de prestige impose un protocole de remise manuel et ultra-sécurisé :
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Vérification d'Identité : La remise s'effectue exclusivement en mains propres au destinataire final, après vérification rigoureuse d'une pièce d'identité officielle.
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Lieu Sécurisé : Selon la valeur ou les impératifs de sécurité, la remise peut être organisée dans un lieu sécurisé convenu (établissement bancaire, bureau de prestige ou Port-Franc).
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Remise par la Direction : Pour les pièces les plus rares, Dodeca Diamonds se réserve le droit de faire effectuer la remise personnellement par l'un de ses directeurs ou conseillers spécialisés.
3.4 FORMALITES DOUANIERES ET EXPORTATION
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Dédouanement Prioritaire : Nos partenaires de prestige gèrent l'intégralité des formalités douanières complexes de manière prioritaire, minimisant les délais de rétention administrative.
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Accompagnement : Bien que les taxes d'importation restent à la charge de l'Acheteur (Art. 2.3), le transporteur spécialisé assiste le client pour assurer une conformité totale.
3.5 DELAIS ET SUIVI PERSONNALISE
En raison des protocoles de sécurité renforcés (convois blindés), les délais sont de 7 à 15 jours ouvrables. Un canal de communication dédié est ouvert pour coordonner précisément le moment de la remise.
3.6 OBLIGATIONS A LA RECEPTION (Protocole de Prestige)
Le client doit procéder à l'examen de l'intégrité du scellé de sécurité en présence de l'agent de transport. Toute anomalie doit entraîner le refus immédiat du colis pour permettre l'activation des garanties d'assurance spécifiques à la haute valeur.
MISE A JOUR DES CONDITIONS - 12 AVRIL 2026
Suivi de votre expédition en temps réel
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi unique vous est communiqué par e-mail.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre précieux colis en cliquant sur le transporteur correspondant.
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